Klachten

Al onze medewerkers doen hun best om cliënten, familie en bezoekers zo goed mogelijk te helpen. Toch kunt u klachten hebben. Het is belangrijk dat u deze klachten kenbaar maakt. Uw opmerkingen of klachten bieden ons de mogelijkheid om de zorg te verbeteren.

Klachtenfunctionaris

In eerste instantie kunt u uw onvrede het beste bespreken met de betrokken persoon of leiding van de afdeling. Als u dit bezwaarlijk vindt, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Samen met de klachtenfunctionaris bepaalt u wat er verder met uw klacht gebeurt. Als u een uitspraak wilt over de gegrondheid van de klacht, kunt u deze voorleggen aan de klachtencommissie.

Klachtencommissie
De klachtencommissie behandelt een klacht en doet uitspraak over de gegrondheid van de klacht. Op grond daarvan adviseert de commissie de directie hoe soortgelijke klachten voorkomen kunnen worden.

Patiëntenrechten
Uw rechten als bewoner zijn vastgesteld in de Wet Cliëntenrechten Zorg. De wet geeft cliënten recht op goede zorg. De cliënt kan gemakkelijker kiezen voor de zorgaanbieder die bij hem en zijn zorgvraag past. En wie niet tevreden is, kan daarover eenvoudiger en effectiever een klacht indienen. 
De wet regelt ook de verantwoordelijkheden van zorgaanbieders voor de kwaliteit van zorg. Door de regels over de relatie tussen zorgaanbieder en cliënt op te nemen in één wettelijke regeling, zijn de rechten en plichten van beide partijen beter op elkaar afgestemd
U kunt de samenvatting van Wet Cliëntenrechten Zorg hier downloaden of opvragen bij de klachtenfunctionaris.

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is bereikbaar op telefoonnummer 06 23070039 of per email esseline.mckenzie@liemerije.nl Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, kunt u uw brief sturen aan:
Liemerije
t.a.v. klachtenfunctionaris of klachtencommissie
Postbus 12
6900 AA Zevenaar